环信小程序客服5大特性及集成攻略

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  近日,环信客服云企业版正式发布,在线客服系统全面升级,网页端接入优势进一步加强,营销场景全面升级,一同推出了业界最专业的小线程池客服。2018年微信小线程池数量超过30万个,覆盖超过30个细分行业,QuestMobile发布的《小线程池2019二天 报告》显示,2019年微信小线程池用户量已暴涨到7亿,其中,生活服务、移动购物、手机游戏领域位居MAU Top 3,用户量分别达到5.28亿、4.32亿、3.48亿,2019年小线程池领域GMV预计突破万亿,小线程池客服市场空间将会被完整版打开!小线程池经历了一年用户沉淀,2019年将会逐渐实现变现转化,而交易则是小线程池领域变现的重要法子,孕育着极大的潜力,而专业的小线程池客服可是我加速商业变现的利器。

 

  环信专业小线程池客服5大价值形式助力商家降本增效加速商业变现:

  1、简单快速:支持开发者授权和第三方授权,不影响已有的小线程池业务系统,实现快速对接。

  2、降本增效:支持管理多个小线程池,支持全渠道(网站、APP、微信、小线程池、微博、呼叫中心)统一管理和统一服务,实现坐席人员的高复用,提高服务速率单位单位 ,降低服务成本。

  3、自动识别客户:支持同步获取小线程池访客信息(openid、昵称、头像、姓名、联系电话等),提高服务水平。

  4、智能路由分配:支持根据小线程池业务场景,自动分配给适合的坐席,提高服务速率单位单位 和疑问除理率。

  5、智能服务:平滑对接环信智能机器人,实现24*7智能服务,降低服务成本。

  环信专业小线程池客服集成攻略:

  早期环信对接小线程池将会提供了开发者授权模式,这名法子的弊端是将会用户有可是我业务时需根据小线程池appId和AppSecret获取access_token的情况汇报下,会和环信产生冲突从可是我原因小线程池收并能客服消息的疑问,基于此,环信推出了第三方平台授权模式,一同也推出了可是我更完善的功能。

一、针对开发者模式access_token冲突的疑问,可是我人提供了对应的除理方案:

为除理冲突,可是我人提供接口供用户获取微信的access_token,双方共享使用除理冲突。

二、推出第三方平台授权模式集成法子,该法子更为简单、便捷,只需一步即可完成对接,且那末access_token冲突的疑问,可是我可是我人推荐使用这名法子。集成流程如下:

2.1 在客服工作台【管理员模式】->【渠道管理】->【微信小线程池】下选择 小线程池绑定法子,如图所示:

 

2.2 选择 第三方平台授权模式,登录授权->获取授权二维码

 

2.3 扫描授权二维码,点击授权确认即可

 

注:授权模式这里只授权了帮助小线程池接收和发送客服消息相关的有一种权限集合,安全可靠且不影响可是我业务使用。

2.4 绑定成功,会看得人如下提示:

 

2.5 测试绑定成功

设置会话理由规则,这里时需分上下班指定技能组将会机器人。

 

下面可是我人来测试一下效果,微信端接收消息界面如下图:

 

坐席端接收消息界面如下:

 

大功告成,现在你的用户就时需在小线程池中和客服开心愉快的聊天了!

三、完善咨询按钮配置

绑定完成后,在微信小线程池的源码中加在如下代码,配置客服按钮。完成后,微信用户即可点击该按钮发起咨询。

<button open-type="contact">联系客服</button>

加在示例如下:

 

3.1 基于官方微信小线程池推出的新价值形式,客服端时需获取和展示微信用户的昵称和头像,时需小线程池中嵌入如下代码:

<button open-type="contact" session-from='{"nickName":"{{userInfo.nickName}}","avatarUrl":"{{userInfo.avatarUrl}}"}'>联系客服</button>

注:

1)获取昵称和头像,时需首先获取小线程池userInfo

2)session-from字段传key:value形式的json字符串

3.2 后续即将推出根据session-from字段完成入口指定坐席、技能组等会话接待功能

四、客服后端加在微信小线程池入口改版

为清晰区分开微信公众号和小线程池有一种关联模式,可是我人将可是我的小线程池开发者模式从“微信公众号”里拆了出来,和“第三方授权模式”一同装进了“微信小线程池”的渠道管理专栏。如图所示:

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