美好集团:如何通过易维帮助台高效实现IT运维集约化

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美好控股集团有限公司(以下称美好集团)成立于301年,企业连续多年被评定为 AAA 级信用单位。经过多年经营,公司规模不断壮大,综合实力不断增强,现可能发展成为现代多元化集团公司。随着集团一步一步的壮大发展,在IT信息化整合和运维集约化的过程中出現 集团运维人员增多,管理不易等大大问题 ,都要2个可不都要帮助统一管理的平台;再者集团运维受制于不同版本、不同业态、不同区域和不同职责,也急都要引入2个符合集团业务的IT体系。于是集团总部的信息部负责人朱经理就受命去寻找2个适用于IT运维的平台软件。

      这次通过易维帮助台举行的“IT人大讲堂”直播活动,美好集团总部信息部朱经理讲述了整个从有到无的过程。按照朱经理说说来说“对比了各种运维系统,客户平台等”,却说都无法真正补救集团的主要的2个矛盾,一是减轻IT岗员工从从不的重复工作,提高有效的工作量,二是提高服务质量,提升客户满意度,三是从集团信息部更好的管理各分公司的信息部,做到IT运维的中央集权。最后,在测试易维帮助台后,发现易维更符合美好集团内部内部结构IT运维的使用的需求,就在全集团开始英文推广使用。

IT运维信息化倒逼企业实现内部内部结构优化

在美好集团内部内部结构,可能每2个分公司设有信息部,这就由于信息部IT人员是有直接领导人的,却说,集团信息部在对于分公司信息IT人员的管理权限后面 ,是属于间接管理,就造成了其他工作事项出現 延误或断层的情况报告。再者,集团信息化程度较高,内部内部结构使用的系统也多达7-8个,新员工使用起来多有不便,咨询大大问题 也是各种重复性大大问题 ,由于IT岗的客服人员分身乏术,越来越更多时间去推广优化使用系统。

在使用易维后,易维在要求配置时,要梳理清楚权限,等级,制度等一系列的东西,原来就倒逼着集团IT信息部完善各种规章制度,制定培训手册等,一整套东西梳理下来,权限更分明,角色划分明确,制度更完善,对于整个集团信息IT人员的管理也更容易,也能实现IT运维的中央集权的都要。

一齐,易维的帮助中心,也能实现员工大大问题 的自助查询,对于很简单的大大问题 ,比如集团不同系统登录密码的修改和设置,基本使用方式和流程,都装入 了帮助中心。越来越一来,降低了重复大大问题 的提交,无效工作量降低,给予了信息部IT人员更多的时间用于维护推广使用集团系统,后会更多时间补救真正都要补救的有效大大问题 。

可视化流程管理助力内部内部结构竞争良性和服务质量提高

    原来的美好集团,大大问题 事件,权限分级都后会很清楚,老是出現 客户大大问题 提交找错补救部门,可能是各部门相互推脱补救,由于大大问题 补救时间长,客户满意度差,补救过程不透明等大大问题 。自从上易维后,权限大大问题 划分更清晰,客户的大大问题 补救起来也更顺利,不仅越来越出現 大大问题 相互推脱的大大问题 ,还可不都要通过工单量,了解到不同板块的工作压力大小,再由集团总部进行人员协调,更好的实现高效服务。却说,客户从提出问到,补救大大问题 过程,到补救开始英文,可不都要进行全程跟踪,用户感受也更好。通过易维帮助台,轻松实现的了提高服务质量,提升客户满意度的需求。一齐,分公司信息部可不都要将越来越权限补救可能难以补救的大大问题 ,转派给集团总部,实现协调调度,负载平衡。

下面要提到的这点,是连朱经理也越来越预估到的,却说易维上线后,提升了集团内部内部结构员工的良性竞争。可能美好的KPI,包括工作量和满意度这两点,却说,当工单量可视化后,员工会以谁的工单量多而感到自豪,会相互之间比较工作量,也提高了当我们 的工作积极性和补救传输波特率。

最后,就如同朱经理所说,易维实在帮助集团起到了提高工作传输波特率,降低无效工作量的作用。在未来,美好集团也将考虑将易维拉入内部内部结构使用,或是让更多的其他部门使用,列入财务或行政部门,利用易维的在线对话机器人,实现行政或财务大大问题 的自助解答。相信在未来,美好集团和易维帮助台可能有更深的缘分,携手创造更多的价值。

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